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Centralisez l'ensemble de vos interactions clients dans un espace dédié.
Le portail client personnalisé permet à vos clients d'accéder à leurs informations et historiques, tandis que le système de ticketing intelligent assure un suivi précis de chaque demande.
La base de connaissances interactive permet à vos clients de trouver rapidement des réponses à leurs questions courantes, réduisant ainsi la charge de votre équipe support.
Captez le ressenti de vos clients aux moments clés de leur parcours grâce à nos outils de feedback automatisés.
Les enquêtes de satisfaction post-interaction vous permettent d'identifier rapidement les points d'amélioration, pendant que les sondages NPS vous aident à identifier vos promoteurs les plus engagés.
Les tableaux de bord personnalisés vous offrent une vision claire et actionnable de la satisfaction client.
Gardez un contact personnalisé avec vos clients sans surcharger vos équipes.
Les workflows automatisés déclenchent des actions ciblées aux moments opportuns, qu'il s'agisse d'envois d'emails personnalisés ou d'alertes internes.
Les séquences d'engagement maintiennent une communication régulière et pertinente, pendant que les notifications intelligentes permettent à vos équipes d'intervenir au bon moment.
Notre approche de la rétention client
Notre méthodologie s'appuie sur l'automatisation intelligente des tâches répétitives et la classification précise de vos clients pour prioriser et personnaliser chaque interaction. L'utilisation de l'IA vient en support de la relation humaine et ne la remplace pas, sauf pour des demandes simples/récurrentes.
Nous nous engageons à :
✅ Mettre en place le système le plus fluide possible
✅ Fluidifier la collaboration ventes - service clients
✅ Mesurer les performances (ex: délai de résolution, satisfaction d'un segment client) dans un reporting centralisé
Questions fréquentes
Plusieurs indicateurs clés permettent de suivre la satisfaction client : le Net Promoter Score (NPS), le Customer Satisfaction Score (CSAT), et le taux de résolution au premier contact. Ces métriques vous donnent une vision claire de la performance de votre service client.
Les fondamentaux incluent : un système de ticketing intelligent, une base de connaissances interactive, et des workflows d'automatisation pour le routage des demandes. Ces outils constituent la base d'un service client efficace.
L'automatisation du service client permet de réduire significativement les coûts opérationnels tout en améliorant la satisfaction client. La fidélisation d'un client coûte 4 à 5 fois moins cher que l'acquisition d'un nouveau.
Tout dépend de la complexité. Un chatbot basique de récolte d'email et de catégories de demande pour redirection peut être mis en place en 2h. Un chatbot plus complexe qui répond semi-automatiquement à des demandes plus complexes peut nécessiter 2 à 3 semaines de mise en place, puis 2-3 semaines d'optimisation.
Un chatbot bien configuré permet de réduire rapidement les coûts opérationnels en automatisant jusqu'à 80% des questions fréquentes. L'investissement initial est rentabilisé généralement en quelques mois grâce à la réduction du volume de tickets de support et l'amélioration de la disponibilité du service client (24/7). La clé est de commencer par automatiser les demandes les plus simples et répétitives, puis d'étendre progressivement les capacités du chatbot en fonction des retours utilisateurs.
La première erreur majeure est de traiter tous les clients de la même manière sans segmentation appropriée.
Ensuite, prioriser uniquement l'acquisition de nouveaux clients au détriment de la fidélisation des clients existants est contre-productif, c'est pourquoi la fidélisation mérite des moyens et souvent un accompagnement dédiés.
Le manque de personnalisation (et d'exploitation de la donnée) est un facteur qui revient souvent, où le client sent que la réponse est automatisée ce qui engendre davantage de frustration.
Enfin, la complexité et le manque de suivi. Proposer des programmes de fidélité trop complexes ou ne pas mesurer la satisfaction client (un client qui rachète n'est pas toujours satisfait et pourrait vous échapper) sont des écueils à éviter.
Ils en parlent le mieux.
Vous voulez que votre projet soit entre de bonnes mains? Eux aussi.
“Le choix évident”
La mission était vaste : mettre en place l'intégralité de notre CRM, développer des campagnes d'onboarding et d'activation, concevoir des dashboards, et élaborer le contenu ainsi que les processus qui sous-tendent notre stratégie de marketing automation. Implemence a su nous conseiller et mettre en place tous les éléments dont nous avions besoin en matière de marketing automation, et nous sommes allés beaucoup plus loin en implémentant des assistants IA dans beaucoup de nos workflows. Au-delà des compétences techniques, leur engagement et curiosité rendent la collaboration non seulement productive, mais aussi extrêmement enrichissante. Pour quiconque cherche à automatiser son marketing, Implemence est le choix évident.
“Parfaitement repris l'intégration de notre CRM”
Implemence a parfaitement repris l'intégration du CRM hubspot dans notre entreprise en complément de l'intégrateur que nous avions choisi. Ils ont su faire preuve de capacité d'adaptation pour faire matcher les besoins hubspot et nos plateforme Sage X3 et Magento 2. Leur côté business et technique leur ont permis d'être un pivot unanimement reconnu par les équipes IT et les utilisateurs finaux.
“Aux directeurs commerciaux qui veulent déléguer sereinement la déclinaison dans les outils”
Implemence a pris en charge notre migration vers un nouveau CRM. Ils ont pris le temps de bien comprendre les enjeux et les besoins spécifiques à notre activité qu'ils complètent par des suggestions pertinentes de part son retour d'expérience dans d'autres domaines. Engagés, ils ont fait en sorte de respecter les délais convenus et ont su se montrer réactifs pour les derniers ajustements suite à nos premiers usages. Je recommande donc Implemence aux directeurs commerciaux qui veulent se concentrer sur l'attendu et déléguer sereinement la déclinaison dans les outils.
“Toujours une solution pertinente”
Nous sommes ravis de la mission de Implemence, ils ont été est aussi rapides qu'efficaces. Il ont su bien comprendre les tenants et les aboutissants en posant les bonnes questions. Ils sont force de proposition et trouvent toujours une solution pertinente aux différentes problématiques rencontrées. Nous les recommandons vivement.
“Le bon tracking avec nos outils”
Loïc est d'une grande aide sur nos reportings et kpis marketing. Il nous aide à mettre à plat nos indicateurs et le bon tracking avec nos outils. C'est par ailleurs une personne très à l'écoute et positive, adepte du travail en équipe et qui va au bout des sujets !
“Une rentabilité avérée”
Une rentabilité avérée sur les 3 premières missions. Je continue donc la collaboration selon une stratégie définie ensemble
CRM, Statégie Marketing, Tunnels de vente, IA et plus encore
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Notre approche de la fidélisation clients
Implemence vos accompagne dans la mise en place d'un système de traitement des demandes fluides, le suivi des performances puis dans l'automatisation des requêtes récurrentes pour augmenter le volume traité sans rogner sur la qualité.
ANALYSE & DIAGNOSTIC
Nous commençons par une immersion complète dans votre écosystème client pour identifier les opportunités d'amélioration et les points de friction.
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Engagement client personnalisé
Nous développons des stratégies d'engagement qui correspondent aux attentes spécifiques de vos segments clients.
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Optimisation du support client
Nous mettons en place les outils et processus pour maximiser l'efficacité de votre service client et réduire les temps de réponse.
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