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La plateforme tout-en-un pour la croissance
Hubspot est une plateforme unifiée Marketing-Ventes-Services clients où chaque "module" fait partie du produit.
Elle n'a pas été développée séparément et ce qui fait la puissance de Hubspot : une plateforme où la relation client est réellement synchronisée.
Principaux Hubs :
- Marketing Hub : Automatisation des campagnes, segmentation, tracking des performances.
- Sales Hub : Gestion des leads et opportunités, automatisation des tâches commerciales, automatisation de la prospection et scoring IA.
- Service Hub : Gestion des tickets, base de connaissances, chatbot IA, portail client.
- Content Hub : Gestion de contenu avancée, SEO, blogging.
Les workflows sont le cœur de la machine CRM Hubspot.
Avec eux, vous pouvez centraliser toute votre stack outils et renforcer la cohérence de votre démarche Marketing et Commerciale tout en réduisant le nombre d'outils digitaux utilisés.
LE CRM dédié aux équipes commerciales
Pipedrive est un CRM conçu pour structurer et optimiser le processus de vente avec une approche axée sur la gestion des pipelines.
Il répond à l'essence d'un CRM : suivre et mieux convertir ses opportunités.
Fonctionnalités clés
- Gestion des leads et opportunités
- Gestion des doublons
- Synchronisation emails et appels auto.
- Automatisation des tâches
- Gestion des contrats et signature électronique
- Gestion de projet
- Envoi de newsletters
- Tableaux de bord
- Prédiction de revenus
Les FORCES
- Interface intuitive et pipeline visuel puissant
- Simplicité d'utilisation
- Application mobile
- Automatisation simple et efficace des tâches répétitives.
- Bon rapport qualité-prix pour les équipes commerciales
Les LIMITES
- Automatisations limitées
- Moins adapté au marketing et au service client
- Reporting limité si besoins complexes
LA SOLUTION française tout-en-un
Sellsy est un CRM 100% français qui combine gestion commerciale et facturation dans un seul outil.
Ce qui en fait sa grande force en fait aussi sa limite : il a initialement été conçu pour la facturation et non pas pour le CRM
Fonctionnalités clés
- Création et envoi de devis
- Factures et relances automatiques, avec une gestion comptable simplifiée.
- Gestion des opportunités et automatisation des pipelines
- Gestion des abonnements et paiements récurrents
- Outils intégrés pour gérer les tickets de support
Les FORCES
- Modules CRM, facturation et gestion commerciale intégrés
- Conforme aux normes françaises (facturation, comptabilité)
- Module de trésorerie intégré
- Interface ergonomique et intuitive
Les LIMITES
- Automatisations limitées
- Moins adapté au marketing et au service client
- Reporting limité si besoins complexes
Un outil flexible et accessible
Zoho CRM est une solution modulaire qui couvre une large gamme de fonctionnalités, avec une forte intégration aux autres outils de l’écosystème Zoho.
Là aussi, sa principale force est sa limite : beaucoup de modules sont possibles mais ne sont pas natifs sur une seule et même solution intégrée.
Fonctionnalités clés
- Automatisation avancée des processus
- Centralisation de tous les canaux de communication (réseaux sociaux, chat email..)
- Prédiction d'opportunités
- Plus de 40 applications Zoho (Books, Projects, Desk) : peut devenir un véritable ERP
Les FORCES
- Excellent rapport qualité/prix
- Écosystème complet avec de nombreuses applications intégrées
- Automatisations puissantes
- Personnalisation avancée
Les LIMITES
- Automatisations limitées
- Moins adapté au marketing et au service client
- Reporting limité si besoins complexes
Le mastodonte du CRM
Salesforce est le premier éditeur à passer au modèle SaaS. Pionnier devenu mastodonte, il offre une infinité de possibilités de personnalisation et d'automatisation.
Fonctionnalités clés
- Gestion omnicanale des interactions clients
- Analyse prédictive des leads
- Processus d’automatisation avancés
- Gestion avancée des territoires et quotas
- Reporting avancé avec Tableau CRM
Les FORCES
- Hyper-personnalisable pour s’adapter à toutes les secteurs
- Écosystème d’intégrations et de modules inégalé
- Plateforme cloud évolutive et performante
- Outil d’intelligence commerciale puissant
Les LIMITES
- Tarification complexe et coûteuse
- Courbe d’apprentissage élevée
- Configuration initiale longue et parfois technique
- Support client et accompagnement parfois coûteux
- Surdimensionné pour petites entreprises
La solution open-source gratuite
Dolibarr est une alternative open-source qui combine CRM et ERP, idéale pour ceux qui veulent un outil modulable et auto-hébergé.
Fonctionnalités clés
- Devis, factures et contrats intégrés
- ERP intégré pour la gestion des stocks et des achats
- Facturation et comptabilité avancées
- Portail client et gestion documentaire
Les FORCES
- Gratuit et personnalisable selon vos besoins
- Communauté active offrant un support collaboratif
- Compatible avec divers modules ERP et comptabilité
- Conformité aux exigences comptables et fiscales françaises
Les LIMITES
- Interface datée et peu intuitive
- Nécessite des compétences techniques pour l’installation et la maintenance
- Manque de fonctionnalités avancées en automatisation
- Peu d'intégrations natives avec des applications tierces
Questions fréquentes
Implemence vous aide à choisir, intégrer et optimiser votre CRM en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise. Cela inclut l’audit des processus, la sélection du bon CRM (HubSpot, Pipedrive, Zoho, Sellsy, Salesforce, Dolibarr...), la configuration, l'automatisation et la formation de vos équipes pour maximiser votre retour sur investissement.
Taille de votre entreprise : HubSpot et Pipedrive sont adaptés aux PME, tandis que Salesforce cible les grandes entreprises (même si Hubspot est convient jusqu'à 1000 employés).
Besoins spécifiques : Sellsy est idéal pour la facturation, Zoho CRM est modulable et accessible, HubSpot excelle en marketing automation.
Budget : Pipedrive et Zoho CRM sont abordables, tandis que Salesforce et HubSpot Enterprise demandent un investissement plus important.
Un diagnostic avec Implemence peut vous aider à identifier la meilleure solution.
Marketing Hub : Automatisation des campagnes, suivi des leads et analyse des performances (à partir de 20€/mois pour Starter).
Sales Hub : Gestion des ventes, pipeline, scoring des prospects et reporting avancé (à partir de 20€/mois pour Starter, 90€/mois Pro).
Service Hub : Gestion du support client avec tickets, chatbots et base de connaissances (20€/mois Starter, 90€/mois Pro).
Chaque module est indépendant mais peut être combiné pour une solution tout-en-un.
Pipedrive est conçu pour les équipes de vente B2B qui ont besoin d’un pipeline visuel pour suivre leurs prospects. Ses points forts :
- Interface intuitive et gestion des opportunités par glisser-déposer
- Automatisation simple des tâches répétitives
- Tarifs compétitifs : à partir de 15€/mois (Essential), jusqu’à 119€/mois (Enterprise)
Cependant, il manque d’outils avancés pour le marketing et le service client. Hubspot est aussi à considérer sur la partie commerciale avec des fonctionnalités puissantes comme les séquences de prospection notamment.
Salesforce est une solution puissante et hautement personnalisable, mais :
✔ Il est idéal pour les grandes entreprises ayant des besoins complexes en CRM, automation et reporting avancé.
✔ Il offre des outils d’IA avancée (Einstein AI) pour l’analyse des ventes.
⚠ Inconvénients pour une PME :
Tarification élevée (de 25€/mois (Essentials) à 300€/mois (Unlimited) par utilisateur)
Courbe d’apprentissage plus longue
Maintenance souvent coûteuse nécessitant souvent toute une équipe dédiée
Dolibarr est une solution open-source qui peut être une excellente option pour les TPE, PME et associations recherchant un outil gratuit et personnalisable.
- Points forts : Pas de frais de licence, forte modularité, possibilité d’auto-hébergement.
- Limitations : Interface vieillissante, risque de manque d'adoption des utilisateurs, intégrations limitées et nécessitant souvent des compétences techniques pour le paramétrage.
Idéal si vous cherchez une solution économique et êtes prêt à investir du temps dans la personnalisation.
Ils en parlent le mieux.
Vous voulez que votre projet soit entre de bonnes mains? Eux aussi.
“Le choix évident”
La mission était vaste : mettre en place l'intégralité de notre CRM, développer des campagnes d'onboarding et d'activation, concevoir des dashboards, et élaborer le contenu ainsi que les processus qui sous-tendent notre stratégie de marketing automation. Implemence a su nous conseiller et mettre en place tous les éléments dont nous avions besoin en matière de marketing automation, et nous sommes allés beaucoup plus loin en implémentant des assistants IA dans beaucoup de nos workflows. Au-delà des compétences techniques, leur engagement et curiosité rendent la collaboration non seulement productive, mais aussi extrêmement enrichissante. Pour quiconque cherche à automatiser son marketing, Implemence est le choix évident.
“Parfaitement repris l'intégration de notre CRM”
Implemence a parfaitement repris l'intégration du CRM hubspot dans notre entreprise en complément de l'intégrateur que nous avions choisi. Ils ont su faire preuve de capacité d'adaptation pour faire matcher les besoins hubspot et nos plateforme Sage X3 et Magento 2. Leur côté business et technique leur ont permis d'être un pivot unanimement reconnu par les équipes IT et les utilisateurs finaux.
“Aux directeurs commerciaux qui veulent déléguer sereinement la déclinaison dans les outils”
Implemence a pris en charge notre migration vers un nouveau CRM. Ils ont pris le temps de bien comprendre les enjeux et les besoins spécifiques à notre activité qu'ils complètent par des suggestions pertinentes de part son retour d'expérience dans d'autres domaines. Engagés, ils ont fait en sorte de respecter les délais convenus et ont su se montrer réactifs pour les derniers ajustements suite à nos premiers usages. Je recommande donc Implemence aux directeurs commerciaux qui veulent se concentrer sur l'attendu et déléguer sereinement la déclinaison dans les outils.
“Toujours une solution pertinente”
Nous sommes ravis de la mission de Implemence, ils ont été est aussi rapides qu'efficaces. Il ont su bien comprendre les tenants et les aboutissants en posant les bonnes questions. Ils sont force de proposition et trouvent toujours une solution pertinente aux différentes problématiques rencontrées. Nous les recommandons vivement.
“Le bon tracking avec nos outils”
Loïc est d'une grande aide sur nos reportings et kpis marketing. Il nous aide à mettre à plat nos indicateurs et le bon tracking avec nos outils. C'est par ailleurs une personne très à l'écoute et positive, adepte du travail en équipe et qui va au bout des sujets !
“Une rentabilité avérée”
Une rentabilité avérée sur les 3 premières missions. Je continue donc la collaboration selon une stratégie définie ensemble
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Bien choisir votre CRM est essentiel.
Un CRM performant permet de centraliser vos données, suivre les opportunités commerciales et personnaliser les interactions avec vos prospects et clients.
Mais face à la diversité des solutions disponibles (HubSpot, Pipedrive, Zoho CRM, Sellsy, Salesforce, Dolibarr, etc.), comment choisir le CRM adapté à votre entreprise ?
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